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威尼斯人线上娱乐官网2017年度行风建设工作汇报
点击数:1110 更新时间:2018-1-10 8:22:31

      2017年以来,威尼斯人线上娱乐官网认真贯彻落实科学发展观,紧密围绕公立医院改革中心和“服务、环境、诚信”的宗旨,以行风建设为抓手,以服务能力建设为重点,以规范诊疗服务为举措,致力于解决群众“看病难,看病贵”问题,进一步优化医院管理和服务流程,以人为本,探索行风建设长效管理机制,努力让医院行风建设迈向新台阶。现将威尼斯人线上娱乐官网过去一年的行风建设工作汇报如下:

       一、多种措施并举,加强医德医风建设

     (一)强化培训教育,利用新员工入职岗前培训开展行风教育和规章制度、诊疗规范培训,受训率100%;在全体员工中大力开展反腐倡廉教育。

     (二)修订医院投诉管理办法,每一起有效投诉均需责任科室科主任、护士长、当事人一起与投诉人当面达成谅解并提交谅解证明方为结束;对收受红包、回扣等违规违纪行为实行评先评优“一票否决”,提高医务人员道德修养,做到文明服务,廉洁行医,坚决抵制和纠正行业不正之风。

     (三)严格执行医德考评制度,坚持每年开展医德考评,建立医德档案,作为职工评先评优、职称晋升及年总综合考评等工作的依据;开展日常的医德医风、劳动纪律、文明服务的评价,并将结果直接与科室奖励性绩效工资挂钩,使职工参与行风建设的自觉性得到了增强,有效促进了医院医德医风建设工作。

     (四)委托第三方开展患者满意度调查,并针对结果进行总结,对患者在医院医疗过程中遇到的问题进行整改;医院有专人负责门诊患者、住院病人的满意度调查以及出院患者的随访,每季度在全院通报结果,满意度低的科室负责人在院周会中进行分析和提出整改措施;开展职工对领导班子满意度调查,由相关部门对调查结果中突出的问题进行分析和整改,切实提高满意度。

     (五)开展优质服务先进个人和“服务之星”的评选并进行表彰,评选与患者的评价直接挂钩,引导医务人员一切从患者角度出发。设立服务之星展示栏,强化先进模范的示范作用。

      二、紧紧围绕公立医院改革,优化就医流程,落实便民惠民措施

      为认真落实公立医院改革要求,威尼斯人线上娱乐官网重点围绕服务流程进行了重新优化,采取一些列举措:一是实行临床路径管理,进一步规范诊疗行为,降低医疗费用;二是成立客服中心,提供一站式服务(包括诊疗、分诊、投诉接待、病历及费用清单打印、健康咨询等)。三是在门诊各楼层分别设立收费窗口,上线移动支付功能,方便患者缴费,整体上缩短了患者的就诊时间。四是实行药品和诊疗收费公示制度,在门诊大厅LED电子屏对药品费用和诊疗项目收费标准进行公示。五是提供自动售卖机、银行自动柜员机、自动饮水机、免费充电宝借用、共享免费纸巾和免费WIFI,提高患者就医体验。六是为方便患者,引进中山市金壹家公司为患者提供一对一服务,有需要的患者科自行聘请陪护人员。七是在设有餐厅,可提供患者和家属就餐服务,另外饭堂还可为不方便的患者提供订、送餐服务。

      三、加强领导,强化责任,确保制度和措施有效落实

     (一)加强党员干部的政治教育。一是设置专题宣传栏,张贴十九大精神、党员领导干部廉洁从政若干准则、习总书记讲话精神等主题宣传栏,邀请市党校教授来院进行十九大精神宣讲和新党章的学习,各支部分别召开会议交流心得体会,提醒广大党员干部要树立正确的世界观、人生观和价值观。二是开展阵地建设,新建了面积约600平米的医院党群服务中心,购买党建书刊画册,配备办公家具和设备,设立党建服务中心、电子阅览室、法律咨询室、妇女活动中心、文体活动室等多个功能室,为党员干部学习提供了场所。三是通过召开中心组专题学习会、 “两学一做”专题报告会、开展“两学一做”专题考试,组织党员干部观看反腐电影等形式,不断加强党员干部的政思想教育、廉政教育,纠正“四风”问题。

     (二)修订医院制度汇编,实行规范化管理。通过提前收集职工意见,召开第六届职代会,向职工代表解读涉及威尼斯人线上娱乐官网业务等各方面的制度,并通过职工代表投票,确定了《三重一大制度》等二十二项规章制度,充分体现了民主集中制,是权力得到有效监督的体现。

     (三)抓好医院行风落实情况的监督检查。 通过定期检查处方,加大对合理用药、辅助用药的检查力度,开展物价自查,规范诊疗行为,杜绝正各种不合理收费。邀请社保局专家来院开展医保知识讲座,成立医保管理小组,组织医保知识考试,提高医务人员对医保政策的理解和掌握,规范行医。

      在过去一年里,在上级卫生部门的监督和领导下,在全体职工的努力下,威尼斯人线上娱乐官网行风建设工作取得了一定的成效。但行风建设是一个长期的过程,威尼斯人线上娱乐官网将继续以病人为中心,以不断提高医疗服务质量为目标,争取为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。



2018年54


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